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Étude de marché

Marché du centre de contact en tant que service – Taille mondiale, valeur de l’action 2020, impact sur la croissance, opportunités commerciales et défis d’ici 2027

Le marché mondial des centres de contact en tant que service devrait être stimulé par l’intégration croissante de la réponse vocale interactive (IVR) dans ces solutions. Fortune Business Insights ™ a présenté ces informations dans un nouveau rapport intitulé « Hizmet Pazarı Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) Taille, partage et analyse d’impact COVID-19, par fonction (réponse vocale interactive (IVR), multicanal, distribution automatique des appels, intégration de la téléphonie informatique (CTI), rapports et analyses, optimisation de la main-d’œuvre, collaboration client, etc. Par taille d’entreprise (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises), par secteur (BFSI, TI et télécommunications, gouvernement, santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, et autres) et prévisions régionales, 2020-2027 . » Le rapport indique en outre que la taille du marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) était de 3,07 milliards USD en 2019 et devrait atteindre 10,06 milliards USD d’ici 2027, avec un TCAC de 16,1% au cours de la période de prévision.

Pandémie COVID-19: utilisation croissante des plates-formes de commerce électronique pour augmenter la demande

Les solutions CCaaS connaissent une forte demande de la part de plusieurs organisations dans le monde en raison de leur mise en œuvre de politiques de travail à domicile pour empêcher la transmission du COVID-19. En dehors de cela, l’utilisation croissante des plates-formes de commerce électronique pour acheter des produits essentiels au milieu de la pandémie oblige les organisations à utiliser des solutions de service client basées sur le cloud. Nous visons à vous aider à combattre cette crise en utilisant l’une de nos stratégies spécialement conçues.

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Ce rapport répond aux questions suivantes sur le centre de contact en tant que marché de services (CCaaS):

  • Quel segment devrait mener dans les années à venir?
  • Quels sont la dynamique du marché, les moteurs de croissance et les obstacles?
  • Comment les organisations vont-elles augmenter les ventes de centre de contact en tant que solution de service?
  • Quelles sont les tailles actuelles, futures et précédentes du marché?

Une liste des principaux centres de contact en tant que fournisseurs de marché de services opérant dans le marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS):

  • Cisco Systems, Inc (Californie, États-Unis)
  • Genesys (Californie, États-Unis)
  • Five9 (Californie, États-Unis)
  • 8×8, Inc. (Californie, États-Unis)
  • NICE Ltd. (Raanana, Israël)
  • 3CLogic (Maryland, États-Unis)
  • Oracle Corporation (Californie, États-Unis)
  • Avaya Inc. (Californie, États-Unis)
  • Mitel Networks Corporation (Ottawa, Canada)
  • Evolve IP, LLC. (Pennsylvanie, États-Unis)

Avez-vous une question? Parlez à un analyste (CCaaS): www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Segment-

Le segment BFSI va croître de manière significative grâce à la numérisation rapide

Sur la base de l’industrie, le segment IT & télécoms a gagné 19,7% en termes de part de marché des centres de contacts en tant que service en 2019. Le segment BFSI détenait 17,3% de part en 2019 soutenu par le nombre croissant d’interactions clients en raison de la numérisation. De plus, les clients essaient souvent de contacter leurs banques respectives via de nombreux canaux. Par conséquent, diverses banques adoptent des  solutions logicielles uniques de centre de contact en tant que marché de services pour établir des relations clients solides.

Table de contenu  Centre de contact en tant que marché de services

  1. introduction
    • Définition, par segment
    • Méthodologie / approche de recherche
    • Source d’information
  2. Résumé
  3. Contact Center as a Service Dynamique du marché
    • Indicateurs macro et micro économiques
    • Moteurs, contraintes, opportunités et tendances
    • Impact du COVID-19
      • Impact à court terme
      • Impact à long terme
  1. Paysage de la concurrence
    • Stratégies commerciales adoptées par les principaux acteurs
    • Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
    • Analyse des cinq forces de Porter
    • Analyse et matrice de la part de marché mondiale, 2019
  2. Aperçu et analyse clés du marché, par segments
  3. Mondial Contact Center comme la taille du marché des services Estimations et prévisions (données quantitatives), par des segments, 2016-2027
    • Par fonction (valeur)
      • Réponse vocale interactive (IVR)
      • À canaux multiples
      • Distribution automatique des appels
      • Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
      • Rapports et analyses
      • Optimisation de la main-d’œuvre
      • Collaboration client
      • Autres
    • Par taille d’entreprise (valeur)
      • PME
      • Grandes entreprises 
    • Par industrie (valeur)
      • BFSI
      • Informatique et télécommunications
      • Gouvernement
      • Soins de santé
      • Biens de consommation et vente au détail
      • Voyages et hôtellerie
      • Médias et divertissement
      • Autres
    • Par région (valeur)
      • Amérique du Nord
      • L’Europe 
      • Asie-Pacifique
      • Moyen-Orient et Afrique
      • l’Amérique latine

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Paysage concurrentiel

Les principaux acteurs se concentrent sur la stratégie de partenariat pour co-développer de nouvelles solutions

Le marché des centres de contact en tant que service comprend diverses entreprises qui se concentrent principalement sur la fourniture de services à la clientèle de pointe à des entreprises renommées. La plupart d’entre eux s’engagent dans la stratégie de partenariat pour co-développer de nouveaux produits. Voici les derniers développements de l’industrie:

  • Août 2020 : Evolve IP, LLC a intégré son omnicanal Evolve Contact Suite, sa solution d’espaces de travail virtuels et Microsoft Teams. Ce mélange permettrait aux agents de soutenir les prospects et les clients n’importe où sur n’importe quel appareil.
  • Juin 2020 : 3CLogic s’associe à Microsoft Teams pour améliorer sa solution de communication d’entreprise. Ce partenariat aiderait le premier à assurer une communication fluide entre les back-offices et les agents en ligne. Cela améliorerait encore le service à la clientèle.

Achat rapide – Centre de contact en tant que marché de services:

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À propos de nous:

Fortune Business Insights ™ offre une analyse d’entreprise experte et des données précises, aidant les organisations de toutes tailles à prendre des décisions en temps opportun. Nos rapports contiennent un mélange unique d’informations tangibles et d’analyses qualitatives pour aider les entreprises à atteindre une croissance durable. Notre équipe d’analystes et de consultants expérimentés utilise des outils et des techniques de recherche de pointe pour compiler des études de marché complètes, entrecoupées de données pertinentes.

Contacter:

Nom: Ashwin Arora

Courriel:  [email protected]

Téléphone: US +1424253 0390 / UK +44 2071 939123 / APAC: +91744740 1245