Étude de marché

Marché européen des centres de contact en tant que service 2020 Méthodologie de recherche complète, étude régionale et analyse des données sur les opérations commerciales jusqu’en 2027

En tant que marché de services, le centre de contact européen devrait atteindre 2 249,0 millions de dollars américains d’ici 2027 et afficher un TCAC de 16,4% au cours de la période de prévision. Fortune Business Insights ™   , dans   son rapport intitulé « Centre de contact européen en tant que marché de services », déclare que l’établissement de normes strictes pour la fourniture de services de communication de qualité en Europe sera un moteur de croissance important pour ce marché. Partage, taille et analyse d’impact COVID-19, par fonction (réponse vocale interactive (IVR), multicanal, distribution automatique des appels, intégration de la téléphonie informatique (CTI), reporting et analyse, optimisation de la main-d’œuvre, collaboration client et autres), taille de l’organisation Par (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), par secteur (BFSI, TI et télécommunications, gouvernement, santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement et autres) et prévisions par pays, 2020-2027 ». L’Institut européen de normalisation (CEN) a préparé la norme européenne des centres de contact (ECCS) en 2010 pour répondre au mécontentement croissant des clients à l’égard des services d’assistance à la clientèle des entreprises.

L’ECCS a établi des lignes directrices et des paramètres que les fournisseurs de services de centres de contact doivent respecter, et depuis sa création, l’ECCS est devenu plus solide et plus étanche. Par exemple, il mesure les centres de contact en fonction d’indicateurs clés de performance (KPI) complets tels que la satisfaction client et le temps moyen de transaction. De plus, ECCS surveille la qualité du traitement reçu par les clients par les représentants des centres de contact. La rigueur croissante de ces réglementations oblige les fournisseurs de CCaaS à maintenir des normes élevées, ce qui alimente le centre de contact européen en tant que croissance du marché des services.

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La pandémie COVID-19 a provoqué des bouleversements inimaginables dans les industries et les entreprises du monde entier. Les lock-out et les distances sociales ont interrompu l’activité économique, perturbé les réseaux de la chaîne d’approvisionnement et stimulé la demande de biens et de services à l’échelle mondiale. Les gouvernements et les organisations privées travaillent d’arrache-pied pour gérer cette crise, mais l’incertitude et l’anxiété sont toujours présentes. Cependant, la force et l’unité collectives nous aideront à traverser ces temps difficiles. Chez Fortune Business Insights ™, nous nous efforçons continuellement de vous fournir des recherches approfondies sur une variété de marchés pour doter votre entreprise de l’intelligence nécessaire pour l’emporter de l’autre côté de cette crise.

Selon le rapport, la capitalisation boursière s’élevait à 670,9 millions de dollars américains en 2019. Les points saillants du rapport comprennent:

  • Analyse holistique des moteurs du marché, des tendances et des opportunités;
  • Des informations exploitables sur les défis auxquels est confronté le centre de contact européen en tant que marché de services;
  • Examen attentif de chaque segment de marché; et
  • Étude approfondie des développements régionaux et de l’environnement concurrentiel du marché européen des centres de contact en tant que service.

Liste des principales entreprises profilées dans le rapport sur le marché du centre de contact européen en tant que service:

  • Odigo SAS (France)
  • Groupe Vocalcom. (Paris, France)
  • Puzzel AS (Oslo, Norvège)
  • Five9, Inc. (Californie, États-Unis)
  • Dixa Services (Copenhague, Danemark)
  • Bright Pattern, Inc. (Californie, États-Unis)
  • Altitude Software (Lisbonne, Portugal)
  • Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Californie, États-Unis)
  • CONTENT GURU LIMITED (Bracknell, Royaume-Uni)
  • 8 × 8, Inc. (Californie, États-Unis)
  • Vonage Holdings Corp. (New Jersey, États-Unis)
  • inConcert Group (Californie, États-Unis)
  • Enghouse Systems Limited (Markham, Canada)
  • Diabolocom SAS (Levallois-Perret, France)
  • Aspect Software, Inc. (Arizona, États-Unis)
  • Orange Business Services (Paris, France)
  • NICE Ltd. (Raanana, Israël)
  • Akio (Paris, France)

Information régionale

Externalisation étendue des services pour renforcer le marché régional

L’Europe est en tête du marché mondial des centres de contact européens en tant que service, grâce à l’externalisation généralisée des services de centres d’appels par les entreprises de la région. Par exemple, des entreprises des pays scandinaves développent des produits CCaaS de haute qualité, orientés services, qu’elles sous-traitent facilement pour réduire les coûts. En Allemagne et en France, les services de centres d’appels linguistiques sont dominants car les entreprises de ces pays préfèrent fournir des services de communication dans les langues locales. L’externalisation offshore des services de centre d’appels permet au Royaume-Uni d’occuper une position de premier plan sur le marché européen des centres de contact en tant que service. En 2019, la taille du marché du pays était de 170,0 millions USD.

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Sommaire Contact Center en tant que marché européen des services

1. Introduction

1. Définition selon les sections
1.2. Méthodologie / approche de recherche
1.3. Source d’information

2 points à retenir

3 Dynamique du marché des centres de contact européens en tant que service

3.1. Indicateurs macro et micro économiques
3.2. Moteurs, contraintes, opportunités et tendances
3.3. Impact du COVID-19
3.3.1. Impact à court terme
3.3.2. Impact à long terme

4 paysages de compétition

4.1. Stratégies commerciales appliquées par les principaux acteurs
4.2. Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
4.3. Analyse PESTLE
4.4. Analyse des cinq forces de Porter
4.5. Analyse des écosystèmes
4.6. Analyse et matrice des parts de marché européennes, 2019

5 centres de contact européens importants en tant que perspectives du marché des services et recommandations stratégiques

6 entreprises avec des profils (fournis pour 10 joueurs uniquement)

6.1. Aperçu
6.1.1. Gestion des clés
6.1.2. Centre etc.

6.2. Offres / segments d’activité

6.3. Détails clés (les détails clés dépendent de la disponibilité des données dans le domaine public et / ou des bases de données payantes)

6.3.1. Taille des employés
6.3.2. Principaux services financiers
6.3.2.1. Revenus passés et courants
6.3.2.2. Marge
bénéficiaire brute 6.3.2.3. Part géographique
6.3.2.4. Partage de segment d’activité

6.4. DEVELOPPEMENTS récents

TOC continue…!

Faits saillants du rapport:

  • Pénétration du marché: informations complètes sur les portefeuilles de produits des meilleurs acteurs du marché européen des centres de contact en tant que service.
  • Développement de produits / innovation: informations détaillées sur les technologies à venir, les événements RandD et les lancements de produits au centre de contact européen en tant que marché de services
  • Évaluation concurrentielle: évaluation approfondie des stratégies de marché, des segments géographiques et commerciaux des principaux acteurs du marché européen des centres d’appels en tant que service
  • Développement de marché: informations complètes sur les marchés émergents. Ce rapport analyse le marché pour divers segments à travers les zones géographiques
  • Diversification du marché: informations complètes sur les nouveaux produits, les zones géographiques inutilisées, les développements récents et les investissements sur le marché européen des centres de contact en tant que service

À propos de nous:

Fortune Business Insights ™ aide les organisations de toutes tailles à prendre des décisions en temps opportun en fournissant des informations d’expertise et des données précises. Nous développons des solutions innovantes pour nos clients, les aidant à surmonter les défis uniques de leur entreprise. Notre objectif est de donner à nos clients une intelligence globale du marché et de fournir une vue d’ensemble détaillée du marché sur lequel ils opèrent.

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Nom: Ashwin Arora
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