tribune-tours.fr
Étude de marché

Marché du centre de contact en tant que service 2020 Méthodologie de recherche complète, étude régionale et analyse des données d’exploitation commerciale d’ici 2027

Le marché mondial des centres de contact en tant que service devrait être stimulé par l’intégration croissante de la réponse vocale interactive (IVR) dans ces solutions. Fortune Business Insights ™ a présenté ces informations dans un nouveau rapport intitulé « Centre de contact en tant que marché de services (CCaaS) Taille, partage et analyse d’impact COVID-19, par fonction (réponse vocale interactive (IVR), multicanal, distribution automatique des appels, intégration de la téléphonie informatique (CTI), rapports et analyses, optimisation de la main-d’œuvre, collaboration client, etc.), Par taille d’entreprise (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises), par secteur (BFSI, TI et télécommunications, gouvernement, santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, et autres) et prévisions régionales, 2020-2027 . » Le rapport indique en outre que la taille du marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS) était de 3,07 milliards USD en 2019 et devrait atteindre 10,06 milliards USD d’ici 2027, avec un TCAC de 16,1% au cours de la période de prévision.

Pandémie COVID-19: utilisation croissante des plates-formes de commerce électronique pour augmenter la demande

Les solutions CCaaS connaissent une forte demande de la part de plusieurs organisations dans le monde en raison de leur mise en œuvre de politiques de travail à domicile pour empêcher la transmission du COVID-19. En dehors de cela, l’utilisation croissante des plates-formes de commerce électronique pour acheter des produits essentiels au milieu de la pandémie oblige les organisations à utiliser des solutions de service client basées sur le cloud. Nous visons à vous aider à combattre cette crise en utilisant l’une de nos stratégies spécialement conçues.

Pour plus d’informations, demandez un exemple de PDF: www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Ce rapport répond aux questions suivantes sur le centre de contact en tant que marché de services (CCaaS):

  • Quel segment devrait mener dans les années à venir?
  • Quels sont la dynamique du marché, les moteurs de croissance et les obstacles?
  • Comment les organisations vont-elles augmenter les ventes de centre de contact en tant que solution de service?
  • Quelles sont les tailles actuelles, futures et précédentes du marché?

Points saillants du rapport:

  • Pénétration du marché: informations complètes sur les portefeuilles de produits des principaux acteurs du marché des centres de contact en tant que service.
  • Développement de produits / innovation: informations détaillées sur les technologies à venir, les activités RandD et les lancements de produits dans le marché du centre de contact en tant que service
  • Évaluation concurrentielle: Évaluation approfondie des stratégies de marché, des segments géographiques et commerciaux des principaux acteurs du marché des centres de contact en tant que service
  • Développement de marché: informations complètes sur les marchés émergents. Ce rapport analyse le marché pour divers segments à travers les zones géographiques
  • Diversification du marché: informations exhaustives sur les nouveaux produits, les zones géographiques inexploitées, les développements récents et les investissements dans le marché Contact Center as a Service

Une liste des principaux centres de contact en tant que fournisseurs de marché de services opérant dans le marché mondial des centres de contact en tant que service (CCaaS):

  • Cisco Systems, Inc (California, United States)
  • Genesys (California, United States)
  • Five9 (California, United States)
  • 8×8, Inc. (California, United States)
  • NICE Ltd. (Ra’anana, Israel)
  • 3CLogic (Maryland, United States)
  • Oracle Corporation (California, United States)
  • Avaya Inc. (California, United States)
  • Mitel Networks Corporation (Ottawa, Canada)
  • Evolve IP, LLC. (Pennsylvania, United States)

Vous avez une question? Parlez à un analyste (CCaaS): www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Segment-

Le segment BFSI va croître de manière significative grâce à la numérisation rapide

Sur la base de l’industrie, le segment IT & télécoms a gagné 19,7% en termes de part de marché des centres de contacts en tant que service en 2019. Le segment BFSI détenait 17,3% de part en 2019 soutenu par le nombre croissant d’interactions clients en raison de la numérisation. De plus, les clients essaient souvent de contacter leurs banques respectives via de nombreux canaux. Par conséquent, diverses banques adoptent des  solutions logicielles uniques de centre de contact en tant que marché de services pour établir des relations clients solides.

Table de contenu  Centre de contact en tant que marché de services

8 Annexe / Appendice

8.1. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaas) en Europe (données quantitatives), par segments, 2016-2027

8.1.1. Par fonction (valeur)
8.1.1.1. Réponse vocale interactive (IVR)
8.1.1.2. Multicanal
8.1.1.3. Distribution automatique des appels
8.1.1.4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
8.1.1.5. Rapports et analyses
8.1.1.6. Optimisation des effectifs
8.1.1.7. Collaboration client
8.1.1.8. Autres (enregistrement, numéroteur, etc.)
8.1.2. Taille de l’organisation (valeur)
8.1.2.1. Petites et moyennes entreprises (PME)
8.1.2.1.1. Moins de 50
8.1.2.1.2. 50 à 250
8.1.2.2. Grandes entreprises
8.1.2.2.1. 251 à 500
8.1.2.2.2. 501 à 1000
8.1.2.2.3. Plus de 1000
8.1.3. Par industrie (valeur)
8.1.3.1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
8.1.3.2. Informatique et télécommunications
8.1.3.3. Gouvernement
8.1.3.4. Santé
8.1.3.5. Biens de consommation et vente
au détail 8.1.3.6. Voyages et accueil
8.1.3.7. Médias et divertissement
8.1.3.8. Autres
8.1.4. Par pays (valeur)
8.1.4.1. Royaume-Uni
8.1.4.2. Allemagne
8.1.4.3. France
8.1.4.4. Italie
8.1.4.5. Espagne
8.1.4.6. Le reste de l’Europe

8.2. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni (CCaas) (données quantitatives), par segments, 2016-2027

8.2.1. Par fonction (valeur)
8.2.1.1. Réponse vocale interactive (IVR)
8.2.1.2. Multicanal
8.2.1.3. Distribution automatique des appels
8.2.1.4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
8.2.1.5. Rapports et analyses
8.2.1.6. Optimisation des effectifs
8.2.1.7. Collaboration client
8.2.1.8. Autres (enregistrement, numéroteur, etc.)
8.2.2. Taille de l’organisation (valeur)
8.2.2.1. Petites et moyennes entreprises (PME)
8.2.2.1.1. Moins de 50
8.2.2.1.2. 50 à 250
8.2.2.2. Grandes entreprises
8.2.2.2.1. 251 à 500
8.2.2.2.2. 501 à 1000
8.2.2.2.3. Plus de 1000
8.2.3. Par industrie (valeur)
8.2.3.1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
8.2.3.2. Informatique et télécommunications
8.2.3.3. Gouvernement
8.2.3.4. Santé
8.2.3.5. Biens de consommation et vente
au détail 8.2.3.6. Voyages et accueil
8.2.3.7. Médias et divertissement
8.2.3.7.1.1. Autres

8.3. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaas) en Allemagne (données quantitatives), par segments, 2016-2027

8.3.1. Par fonction (valeur)
8.3.1.1. Réponse vocale interactive (IVR)
8.3.1.2. Multicanal
8.3.1.3. Distribution automatique des appels
8.3.1.4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
8.3.1.5. Rapports et analyses
8.3.1.6. Optimisation des effectifs
8.3.1.7. Collaboration client
8.3.1.8. Autres (enregistrement, numéroteur, etc.)
8.3.2. Taille de l’organisation (valeur)
8.3.2.1. Petites et moyennes entreprises (PME)
8.3.2.1.1. Moins de 50
8.3.2.1.2. 50 à 250
8.3.2.2. Grandes entreprises
8.3.2.2.1. 251 à 500
8.3.2.2.2. 501 à 1000
8.3.2.2.3. Plus de 1000
8.3.3. Par industrie (valeur)
8.3.3.1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
8.3.3.2. Informatique et télécommunications
8.3.3.3. Gouvernement
8.3.3.4. Santé
8.3.3.5. Biens de consommation et vente
au détail 8.3.3.6. Voyages et accueil
8.3.3.7. Médias et divertissement
8.3.3.8. Autres

8.4. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaas) en France (données quantitatives), par segments, 2016-2027

8.4.1. Par fonction (valeur)
8.4.1.1. Réponse vocale interactive (IVR)
8.4.1.2. Multicanal
8.4.1.3. Distribution automatique des appels
8.4.1.4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
8.4.1.5. Rapports et analyses
8.4.1.6. Optimisation des effectifs
8.4.1.7. Collaboration client
8.4.1.8. Autres (enregistrement, numéroteur, etc.)
8.4.2. Taille de l’organisation (valeur)
8.4.2.1. Petites et moyennes entreprises (PME)
8.4.2.1.1. Moins de 50
8.4.2.1.2. 50 à 250
8.4.2.2. Grandes entreprises
8.4.2.2.1. 251 à 500
8.4.2.2.2. 501 à 1000
8.4.2.2.3. Plus de 1000
8.4.3. Par industrie (valeur)
8.4.3.1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
8.4.3.2. Informatique et télécommunications
8.4.3.3. Gouvernement
8.4.3.4. Santé
8.4.3.5. Biens de consommation et vente
au détail 8.4.3.6. Voyages et accueil
8.4.3.7. Médias et divertissement
8.4.3.8. Autres

8.5. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaas) en Italie (données quantitatives), par segments, 2016-2027

8.5.1. Par fonction (valeur)
8.5.1.1. Réponse vocale interactive (IVR)
8.5.1.2. Multicanal
8.5.1.3. Distribution automatique des appels
8.5.1.4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
8.5.1.5. Rapports et analyses
8.5.1.6. Optimisation des effectifs
8.5.1.7. Collaboration client
8.5.1.8. Autres (enregistrement, numéroteur, etc.)
8.5.2. Taille de l’organisation (valeur)
8.5.2.1. Petites et moyennes entreprises (PME)
8.5.2.1.1. Moins de 50
8.5.2.1.2. 50 à 250
8.5.2.2. Grandes entreprises
8.5.2.2.1. 251 à 500
8.5.2.2.2. 501 à 1000
8.5.2.2.3. Plus de 1000
8.5.3. Par industrie (valeur)
8.5.3.1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
8.5.3.2. Informatique et télécommunications
8.5.3.3. Gouvernement
8.5.3.4. Santé
8.5.3.5. Biens de consommation et vente
au détail 8.5.3.6. Voyages et accueil
8.5.3.7. Médias et divertissement
8.5.3.8. Autres

8.6. Espagne: Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaas) (données quantitatives), par segments, 2016-2027

8.6.1. Par fonction (valeur)
8.6.1.1. Réponse vocale interactive (IVR)
8.6.1.2. Multicanal
8.6.1.3. Distribution automatique des appels
8.6.1.4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
8.6.1.5. Rapports et analyses
8.6.1.6. Optimisation des effectifs
8.6.1.7. Collaboration client
8.6.1.8. Autres (enregistrement, numéroteur, etc.)
8.6.2. Taille de l’organisation (valeur)
8.6.2.1. Petites et moyennes entreprises (PME)
8.6.2.1.1. Moins de 50
8.6.2.1.2. 50 à 250
8.6.2.2. Grandes entreprises
8.6.2.2.1. 251 à 500
8.6.2.2.2. 501 à 1000
8.6.2.2.3. Plus de 1000
8.6.3. Par industrie (valeur)
8.6.3.1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
8.6.3.2. Informatique et télécommunications
8.6.3.3. Gouvernement
8.6.3.4. Santé
8.6.3.5. Biens de consommation et vente
au détail 8.6.3.6. Voyages et accueil
8.6.3.7. Médias et divertissement
8.6.3.8. Autres

8.7. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service (CCaas) dans le reste de l’Europe (données quantitatives), par segments, 2016-2027

8.7.1. Par fonction (valeur)
8.7.1.1. Réponse vocale interactive (IVR)
8.7.1.2. Multicanal
8.7.1.3. Distribution automatique des appels
8.7.1.4. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
8.7.1.5. Rapports et analyses
8.7.1.6. Optimisation des effectifs
8.7.1.7. Collaboration client
8.7.1.8. Autres (enregistrement, numéroteur, etc.)
8.7.2. Taille de l’organisation (valeur)
8.7.2.1. Petites et moyennes entreprises (PME)
8.7.2.1.1. Moins de 50
8.7.2.1.2. 50 à 250
8.7.2.2. Grandes entreprises
8.7.2.2.1. 251 à 500
8.7.2.2.2. 501 à 1000
8.7.2.2.3. Plus de 1000
8.7.3. Par industrie (valeur)
8.7.3.1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
8.7.3.2. Informatique et télécommunications
8.7.3.3. Gouvernement
8.7.3.4. Santé
8.7.3.5. Biens de consommation et vente
au détail 8.7.3.6. Voyages et accueil
8.7.3.7. Médias et divertissement
8.7.3.8. Autres

TOC Suite … !!

À propos de nous:

Fortune Business Insights ™ offre une analyse d’entreprise experte et des données précises, aidant les organisations de toutes tailles à prendre des décisions en temps opportun. Nos rapports contiennent un mélange unique d’informations tangibles et d’analyses qualitatives pour aider les entreprises à atteindre une croissance durable. Notre équipe d’analystes et de consultants expérimentés utilise des outils et des techniques de recherche de pointe pour compiler des études de marché complètes, entrecoupées de données pertinentes.

Contacter:

Nom: Ashwin Arora

Courriel:  [email protected]

Téléphone: US +1424253 0390 / UK +44 2071 939123 / APAC: +91744740 1245